李先生手上拿著的家具定做合同上赫然寫著“同樣品”，柏福緣松木家具,是國內松木家具行業頗具實力的制造企業,設計簡潔明快、線條圓滑流暢，做工精致細膩，注重環保健康，倡導綠色家居生活，讓您時時都能感受到松木家具特有的(de)魅力與(yu)風情(qing)可(ke)是“樣(yang)品”什么樣(yang)，作為消費者的(de)李先(xian)生和定(ding)做家(jia)具(ju)的(de)廠家(jia)卻是各執一詞。
一個(ge)月(yue)前(qian)，李(li)(li)先(xian)(xian)生希圖買大衣柜(ju)，在(zai)某家具(ju)廠家銷售(shou)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)介(jie)紹(shao)下(xia)，李(li)(li)先(xian)(xian)生看中(zhong)(zhong)其中(zhong)(zhong)一個(ge)大衣柜(ju)，只(zhi)是尺寸(cun)不相(xiang)宜，于(yu)是銷售(shou)人(ren)員熱情(qing)表(biao)示，家具(ju)都是可(ke)以根據要求的(de)(de)(de)(de)尺寸(cun)進行定(ding)(ding)做，而且現(xian)在(zai)正在(zai)搞靜止，當天簽定(ding)(ding)合同(tong)交(jiao)上(shang)全款(kuan)，還(huan)可(ke)以享受八五折的(de)(de)(de)(de)優惠(hui)。動心的(de)(de)(de)(de)李(li)(li)先(xian)(xian)生當場就簽定(ding)(ding)了(le)(le)(le)合同(tong)，并付了(le)(le)(le)2350元的(de)(de)(de)(de)貨款(kuan)。等了(le)(le)(le)20多天，滿懷期(qi)待的(de)(de)(de)(de)李(li)(li)先(xian)(xian)生終(zhong)于(yu)盼來了(le)(le)(le)定(ding)(ding)制的(de)(de)(de)(de)大衣柜(ju)，卻發現(xian)基礎不是自己看中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)樣品，只(zhi)管(guan)大小型(xing)號相(xiang)同(tong)，可(ke)內(nei)部結構卻簡易了(le)(le)(le)很多，李(li)(li)先(xian)(xian)生說事前(qian)注(zhu)意(yi)的(de)(de)(de)(de)一款(kuan)衣柜(ju)被銷售(shou)人(ren)員稱(cheng)為“經模范(fan)”，沒(mei)想(xiang)到送(song)上(shang)門的(de)(de)(de)(de)卻是“精簡型(xing)”了(le)(le)(le)。然(ran)而廠家卻不認可(ke)李(li)(li)先(xian)(xian)生的(de)(de)(de)(de)說法，認定(ding)(ding)這(zhe)就是遵循李(li)(li)先(xian)(xian)生相(xiang)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)“樣品”定(ding)(ding)做的(de)(de)(de)(de)。
李(li)(li)先(xian)生(sheng)這才發(fa)現合同(tong)簽的過(guo)于籠統，合同(tong)上基礎沒有體(ti)現具體(ti)的規格(ge)或結(jie)構，單(dan)單(dan)“同(tong)樣(yang)品(pin)”缺少有力的證(zheng)據，而且廠家表示(shi)靜止時代定購的產(chan)品(pin)不得(de)退換(huan)。多次溝(gou)通(tong)無(wu)效之下(xia)，李(li)(li)先(xian)生(sheng)投訴到工商李(li)(li)滄分(fen)局峰(feng)山路工商所。調解之下(xia)，雙方仍然無(wu)法就“樣(yang)品(pin)”達成(cheng)一致意見(jian)，最終(zhong)在(zai)工商部(bu)門的耐心責任(ren)下(xia)，廠家與李(li)(li)先(xian)生(sheng)終(zhong)于贊成(cheng)在(zai)現有基礎上對衣柜(ju)進行適當修改。
工(gong)商李(li)滄分(fen)局責任人員(yuan)(yuan)指出，目前定(ding)做家(jia)具(ju)的糾紛主要(yao)(yao)源于合同(tong)簽訂的太籠統(tong)：一是(shi)(shi)對(dui)家(jia)具(ju)的具(ju)體(ti)(ti)標準僅行為協定(ding)，在(zai)書面合同(tong)上(shang)未加以(yi)具(ju)體(ti)(ti)體(ti)(ti)現，或僅簡單標以(yi)“同(tong)樣(yang)品”等字(zi)樣(yang)，待(dai)消費(fei)者對(dui)實物與樣(yang)品不(bu)符提(ti)出疑(yi)義(yi)時(shi)(shi)，無據(ju)可依。二是(shi)(shi)沒有(you)約(yue)定(ding)違(wei)約(yue)責任，遇有(you)經營者拖延送貨時(shi)(shi)間、家(jia)具(ju)不(bu)符約(yue)定(ding)等狀(zhuang)態維(wei)權(quan)時(shi)(shi)缺少清楚標準。三是(shi)(shi)對(dui)家(jia)具(ju)的適用環境條(tiao)件、應用保養注意、售(shou)后服務等事項沒有(you)約(yue)定(ding)或約(yue)定(ding)過于簡單，使得家(jia)具(ju)應用過程中出現問題需要(yao)(yao)售(shou)后服務時(shi)(shi)互相推(tui)諉，難以(yi)清楚責任。工(gong)商人員(yuan)(yuan)同(tong)時(shi)(shi)提(ti)醒消費(fei)者，簽訂合同(tong)時(shi)(shi)如是(shi)(shi)樣(yang)式(shi)合同(tong)條(tiao)款(kuan)，應仔(zi)細(xi)審視，切(qie)勿輕(qing)信銷售(shou)人員(yuan)(yuan)的行為宣傳。促(cu)銷靜止時(shi)(shi)代定(ding)購產品，應看清靜止規則及店內明示，以(yi)免事后引(yin)起不(bu)必(bi)要(yao)(yao)的糾紛。 |
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