網上買家具，曾經一直是一個充滿爭議的話題，不少人認為龐大的家具物品，一定要親眼看到，不適合網購。
“網購家具”時代大門已經開啟
網上買家具，曾經一直是一個充滿爭議的話題，不少人認為龐大的家具物品，一定要親眼看到，不適合網購。然而，隨著電子商務和物流的不斷發展，對于80、90后年輕人來說，網購家具這種輕松便捷的方式，必然被他們所接受。中國家具網(wang)(wang)購市(shi)場，目(mu)前(qian)處于(yu)井噴期。在大型賣場方(fang)面，好(hao)百(bai)年(nian)家(jia)(jia)(jia)居于(yu)2008年(nian)12月28日(ri)正式推(tui)出(chu)好(hao)百(bai)年(nian)家(jia)(jia)(jia)居e購網(wang)(wang)，簡愛家(jia)(jia)(jia)居、紅(hong)星(xing)美(mei)(mei)(mei)凱龍也(ye)不甘落后，紛紛試水電子(zi)商務市(shi)場;在家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)制造企業(ye)(ye)方(fang)面，曲(qu)美(mei)(mei)(mei)、喜(xi)夢寶、耀邦家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)等也(ye)紛紛開通網(wang)(wang)上商城;在家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)B2C方(fang)面，美(mei)(mei)(mei)樂樂家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)網(wang)(wang)集中了數個家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)品牌(pai)，成(cheng)為了一個專業(ye)(ye)的家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)垂直B2C代表。家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)行業(ye)(ye)搶(qiang)灘(tan)網(wang)(wang)購平臺，已經(jing)是(shi)不爭的事實。
褻(xie)瀆網購市(shi)場誠信(xin) 傷人(ren)更傷己
為什么越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多(duo)的人(ren)(ren)喜歡在(zai)網上買家(jia)具(ju)呢？究其原因，應該是網購(gou)家(jia)具(ju)的方便(bian)、快捷(jie)，以及實惠(hui)的價(jia)格。曾經，為了(le)選購(gou)一件(jian)家(jia)具(ju)，需(xu)(xu)要舟車勞頓去賣(mai)場，而對于日益繁(fan)忙的現代都市人(ren)(ren)們(men)來(lai)(lai)說，曾經要在(zai)實體店中看(kan)到的商(shang)品(pin)，如今，只需(xu)(xu)要打開電腦，輕(qing)(qing)點鼠標(biao)，就能輕(qing)(qing)輕(qing)(qing)松松購(gou)物(wu)到家(jia)。便(bian)捷(jie)的方式，使(shi)得不少年(nian)輕(qing)(qing)消(xiao)費者津(jin)(jin)津(jin)(jin)樂道。
網上買家具，雖然存(cun)在著許多的吸引力，然而，由于市(shi)場的門檻較低，如今的網購家具(ju)市(shi)場呈(cheng)現一片魚(yu)龍混雜的現象，整個(ge)行業中(zhong)出現的問題也不少。如：顏色差異過(guo)大，質量與承諾的不相符，材質、款式與描(miao)述不符，配送安裝等一系(xi)列的售(shou)后(hou)問題。
家住武漢(han)的(de)李(li)先(xian)生就遇到了(le)這樣(yang)一個事件。李(li)先(xian)生在(zai)淘寶網上購買(mai)了(le)一張松木床(chuang)(chuang)，睡了(le)兩(liang)晚(wan)上，床(chuang)(chuang)板壞了(le)兩(liang)次，兩(liang)次都(dou)從床(chuang)(chuang)上摔(shuai)下來。李(li)先(xian)生找到保修卡，上面承諾免費(fei)保修一年，打電(dian)話過去詢問，售后人員開始說，剛開始說李(li)先(xian)生購買(mai)的(de)松木床(chuang)(chuang)是(shi)特價床(chuang)(chuang)，不在(zai)保修范圍內，接著說他們在(zai)武漢(han)沒(mei)(mei)有(you)銷售部(bu)，工(gong)廠是(shi)流(liu)水(shui)線生產，沒(mei)(mei)有(you)師傅能(neng)上門(men)維修。最后，李(li)先(xian)生決定將賣家向消協(xie)投訴。
由于網購市場(chang)的(de)不誠信(xin)，導致消費者對(dui)整(zheng)個(ge)家具市場(chang)產生(sheng)了嚴重的(de)質疑，這件事情的(de)直(zhi)接后果是(shi)，消費者對(dui)這個(ge)品牌，或者這個(ge)店鋪，或者是(shi)這個(ge)購物平臺都不再(zai)信(xin)任(ren)，甚至對(dui)網購這件事情本身都不再(zai)信(xin)任(ren)。這種不信(xin)任(ren)像一種“病菌(jun)”，會擴展到他(ta)身邊的(de)其他(ta)人。
也許，某(mou)些不(bu)良(liang)商家利用了(le)(le)一些招術蒙蔽了(le)(le)消(xiao)(xiao)費者，確實(shi)賺到了(le)(le)昧(mei)心錢。表面上看，受(shou)傷害的(de)僅僅是消(xiao)(xiao)費者，但是，實(shi)際上，這種“損人(ren)”的(de)同(tong)時，并沒有(you)真正“利己(ji)”，甚(shen)至(zhi)(zhi)對自(zi)己(ji)的(de)網(wang)(wang)站和(he)整個(ge)網(wang)(wang)購行業的(de)一種傷害。試(shi)想，某(mou)件(jian)商品一次(ci)“掛羊頭賣(mai)狗(gou)肉”的(de)行為，可能讓(rang)數(shu)十(shi)個(ge)數(shu)百(bai)個(ge)消(xiao)(xiao)費者有(you)了(le)(le)受(shou)騙(pian)的(de)經歷，這相當于回絕(jue)了(le)(le)數(shu)十(shi)個(ge)數(shu)百(bai)個(ge)客戶，而這樣的(de)信息又會通過他(ta)影響(xiang)到他(ta)身(shen)邊的(de)朋友和(he)圈(quan)子，因此，就(jiu)有(you)了(le)(le)數(shu)倍甚(shen)至(zhi)(zhi)數(shu)十(shi)倍的(de)擴大效應(ying)。所以，那些不(bu)誠信行為騙(pian)到的(de)或者是幾千(qian)塊，但是可能損失的(de)生意卻是幾萬，甚(shen)至(zhi)(zhi)數(shu)十(shi)萬。
家具市(shi)場市(shi)場需要戴(dai)上誠(cheng)信的“緊箍咒”
雖然網上購物非常時興，但像家具這種價格不菲的大件物品，消費者單靠在網上看幾張圖片就愿意下手買了嗎?業內人士指出，目前家具的網購尚未成氣候，最主要的還是因為市場的誠信制度并沒有建立起來。因此，家具網購市場(chang)更應該戴上(shang)誠信(xin)這個“緊(jin)箍咒”。
第一、政府應該(gai)加強法律法規的(de)建設步伐，加強對(dui)賣(mai)家的(de)監管。將(jiang)網店納入工商、稅(shui)務的(de)管理規范中。
第二、建立(li)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)網購(gou)維權平(ping)臺。一是(shi)(shi)全(quan)國(guo)各地的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協會建立(li)網購(gou)維權平(ping)臺;二是(shi)(shi)電子商務(wu)網站的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維權平(ping)臺。
第(di)三、完(wan)善法(fa)律(lv)法(fa)規對從(cong)事、涉(she)及(ji)電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務的商(shang)(shang)(shang)家(jia)的管理(li)。進(jin)一(yi)(yi)步(bu)保障消費(fei)者的權利，電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務領(ling)域的法(fa)律(lv)完(wan)善需要才剛剛開始(shi)，對商(shang)(shang)(shang)家(jia)網(wang)絡銷售的違法(fa)行為、懲罰措施、消費(fei)者維權措施等都應該有(you)更進(jin)一(yi)(yi)步(bu)的明確(que)規定。
搜房網聯合《0755消費周刊》所做的專題調查“您上網買家具嗎”的數據顯示，網上買家具，消費者最擔憂的問題依次為：“質量無法保障”(29.09%)、“沒有成熟可靠的專業家具網購平臺”(28.18%)。可見，消費者最擔心的還是在網上買的東西沒保障，目前，市場最需要的，是像美樂樂家具網這樣的一種成熟可靠的家具網購平臺。//ecosky.com.cn |
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