| 多數人對家居行業前景有信心
在(zai)近期限房限購政策(ce)相(xiang)(xiang)繼出臺的(de)背景下，對于房地產(chan)(chan)下游最重(zhong)要(yao)的(de)產(chan)(chan)業家居(ju)(ju)業的(de)影(ying)響大(da)小與(yu)否，調查顯示，基本各占一半的(de)消費(fei)者(zhe)同時認為不(bu)會(hui)造成直接的(de)、嚴重(zhong)性(xing)(xing)的(de)影(ying)響。一是房子的(de)需求是剛(gang)性(xing)(xing)的(de)，二是如果相(xiang)(xiang)關家居(ju)(ju)產(chan)(chan)品的(de)品牌質量與(yu)服務各個環節都能過硬(ying)，消費(fei)者(zhe)還是十分愿意在(zai)此項支出中投入的(de)，個性(xing)(xing)化、品牌產(chan)(chan)品受(shou)青睞。
環保仍是裝修戶最關注環節
在“消費(fei)(fei)者裝修(xiu)經(jing)歷里最麻煩(fan)的環(huan)節”調查(cha)中，顯示家(jia)居(ju)產品(pin)的相(xiang)關環(huan)保性(xing)能(neng)已經(jing)高出(chu)“錢”的問(wen)(wen)題而備受關注;其次(ci)消費(fei)(fei)者關心的裝修(xiu)問(wen)(wen)題依次(ci)是裝修(xiu)增項亂收費(fei)(fei)問(wen)(wen)題、裝修(xiu)材料偷(tou)工減(jian)料問(wen)(wen)題等。大部分(fen)消費(fei)(fei)者擔心在自己沒(mei)有在施工現場期間，會出(chu)現工人偷(tou)工減(jian)料等問(wen)(wen)題，因此，裝修(xiu)過程中的監理機制的進(jin)一(yi)步(bu)加強完善與(yu)統一(yi)標準對消費(fei)(fei)者一(yi)方而言，就變(bian)得十(shi)分(fen)重要與(yu)迫在眉睫。
六成業主通過投訴解決裝修糾紛
當消(xiao)(xiao)費者(zhe)在(zai)裝修(xiu)過(guo)程(cheng)中遇到問(wen)題時，六成會選(xuan)擇(ze)(ze)不同路(lu)徑(jing)的(de)投(tou)訴，四(si)成消(xiao)(xiao)費者(zhe)選(xuan)擇(ze)(ze)與裝修(xiu)一(yi)方人員(yuan)進行交涉，爭(zheng)取在(zai)施工(gong)現場(chang)把問(wen)題解決(jue)，可(ke)以看(kan)出(chu)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)家裝維權意識日(ri)益(yi)增強。業內專家表示，伴隨裝修(xiu)水平的(de)提高，裝修(xiu)市場(chang)的(de)確逐步走向規范，家裝公司在(zai)處(chu)理問(wen)題的(de)時候也比以往更有經驗(yan)和耐(nai)心，這是(shi)裝修(xiu)類(lei)投(tou)訴逐步減(jian)少的(de)主(zhu)要原因。
近八成消費者選擇品牌靠口口相傳
在“品牌宣(xuan)傳手段”的(de)關注因素(su)中，消(xiao)費(fei)者按關注程度排(pai)序結果依次為會(hui)選(xuan)擇(ze)口口相(xiang)傳的(de)好(hao)品牌、廠(chang)家(jia)所(suo)做的(de)不同渠道(dao)廣告(gao)等，而選(xuan)擇(ze)“好(hao)口碑”產(chan)品的(de)消(xiao)費(fei)者居然占到了(le)受訪人群的(de)近(jin)八成，相(xiang)比這(zhe)下，現在廠(chang)家(jia)競相(xiang)選(xuan)擇(ze)的(de)明星代言宣(xuan)傳方(fang)式(shi)人們卻普遍不太關注，甚至出現了(le)冷漠與反感的(de)態(tai)度。
超七成消費者遭遇送貨糾紛
在關于家居產品售后服務的調查中，超過七成的參與調查者表示遇到過家具建材送(song)(song)(song)貨環(huan)節(jie)的(de)問(wen)(wen)題。將近一(yi)(yi)半(ban)的(de)參與者認(ren)為，送(song)(song)(song)貨環(huan)節(jie)的(de)問(wen)(wen)題出自于搬運(yun)和(he)安裝的(de)不(bu)專業(ye)以(yi)及(ji)運(yun)送(song)(song)(song)時間(jian)的(de)不(bu)及(ji)時，這也是家具品牌在(zai)運(yun)送(song)(song)(song)貨物(wu)這一(yi)(yi)環(huan)節(jie)最(zui)需(xu)要解決的(de)問(wen)(wen)題。
三成消費者不滿意售后服務
超過(guo)八成的(de)參(can)與(yu)調查者(zhe)在賣(mai)(mai)(mai)場消(xiao)費過(guo)程中遇(yu)到過(guo)質量問題(ti)和(he)售后問題(ti)。33%消(xiao)費者(zhe)不滿意(yi)商(shang)家提供的(de)售后服(fu)務，更(geng)多(duo)參(can)與(yu)者(zhe)選擇了與(yu)賣(mai)(mai)(mai)場進行(xing)協調，由(you)賣(mai)(mai)(mai)場出面(mian)進行(xing)售后服(fu)務的(de)協商(shang)，并(bing)因(yin)此(ci)獲得了滿意(yi)的(de)答復(fu)。近(jin)四成的(de)參(can)與(yu)者(zhe)表示不管是(shi)賣(mai)(mai)(mai)場還是(shi)廠(chang)家都(dou)沒有能給自己一個滿意(yi)的(de)答復(fu)。
九成裝修戶不愿網購建材
家具建材的(de)(de)網(wang)購在調(diao)(diao)查中遭受了很大的(de)(de)“歧視”。基本參(can)與(yu)(yu)調(diao)(diao)查者(zhe)全部表(biao)示自己不(bu)信任網(wang)購家(jia)具建材，并不(bu)會(hui)輕易嘗試，而只有一(yi)成的(de)(de)參(can)與(yu)(yu)者(zhe)曾經(jing)(jing)選擇過網(wang)購，但對售后服(fu)務相關(guan)環節(jie)還存在諸(zhu)多不(bu)滿(man)意的(de)(de)地方(fang)。有過網(wang)購經(jing)(jing)驗的(de)(de)調(diao)(diao)查參(can)與(yu)(yu)者(zhe)認為(wei)，網(wang)購的(de)(de)產品(pin)質量、物流(liu)和售后服(fu)務以(yi)及所謂的(de)(de)“區別待(dai)遇”不(bu)能讓他(ta)們滿(man)意。
三成消費者在(zai)意銷(xiao)售員(yuan)服(fu)務態度
超過三(san)成(cheng)的(de)(de)參與者認為，品牌銷售(shou)(shou)人員(yuan)的(de)(de)態度和賣(mai)場(chang)(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)的(de)(de)態度同等(deng)重(zhong)要，都(dou)對于自己(ji)對這家賣(mai)場(chang)(chang)的(de)(de)看法和態度起了重(zhong)要的(de)(de)作(zuo)(zuo)用。而還有三(san)成(cheng)的(de)(de)參與調查(cha)者認為，如果自己(ji)選擇了賣(mai)場(chang)(chang)，那么(me)賣(mai)場(chang)(chang)有責任為自己(ji)提供更(geng)好的(de)(de)售(shou)(shou)后服務(wu)，讓自己(ji)的(de)(de)權益獲得更(geng)多的(de)(de)保障。 |
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