| 多數人對家居行業前景有信心
在近期限房限購政策(ce)相(xiang)繼出臺的背(bei)景下，對于房地產(chan)下游(you)最(zui)重要的產(chan)業家居業的影響(xiang)大小與否，調查顯示，基本各占(zhan)一半的消費者同(tong)時認為(wei)不會(hui)造成(cheng)直(zhi)接的、嚴重性(xing)的影響(xiang)。一是(shi)房子(zi)的需(xu)求是(shi)剛(gang)性(xing)的，二是(shi)如(ru)果相(xiang)關(guan)家居產(chan)品(pin)的品(pin)牌(pai)質量與服(fu)務各個環節都能過(guo)硬(ying)，消費者還是(shi)十分愿意在此項支出中投入的，個性(xing)化、品(pin)牌(pai)產(chan)品(pin)受青(qing)睞。
環保仍是裝修戶最關注環節
在(zai)“消(xiao)費(fei)者(zhe)裝修(xiu)經歷(li)里最麻煩的(de)(de)(de)環(huan)節”調查中，顯示家(jia)居產品的(de)(de)(de)相關環(huan)保(bao)性能已經高出“錢”的(de)(de)(de)問題而(er)備受(shou)關注;其次消(xiao)費(fei)者(zhe)關心的(de)(de)(de)裝修(xiu)問題依次是裝修(xiu)增項亂收費(fei)問題、裝修(xiu)材(cai)料(liao)偷工減料(liao)問題等(deng)。大部(bu)分消(xiao)費(fei)者(zhe)擔心在(zai)自己沒有在(zai)施(shi)工現場(chang)期(qi)間，會出現工人偷工減料(liao)等(deng)問題，因此，裝修(xiu)過程中的(de)(de)(de)監(jian)理機制的(de)(de)(de)進一(yi)步加強完善與統一(yi)標準對消(xiao)費(fei)者(zhe)一(yi)方而(er)言，就變得(de)十分重要與迫(po)在(zai)眉睫(jie)。
六成業主通過投訴解決裝修糾紛
當消(xiao)費者在裝(zhuang)修(xiu)過程中遇(yu)到問題時(shi)，六成(cheng)會選擇(ze)不(bu)同路徑的投(tou)訴，四(si)成(cheng)消(xiao)費者選擇(ze)與裝(zhuang)修(xiu)一方人員進(jin)行交涉，爭(zheng)取在施工(gong)現場把問題解決，可以看出，消(xiao)費者的家裝(zhuang)維權意識日益增強。業內專(zhuan)家表示(shi)，伴(ban)隨裝(zhuang)修(xiu)水平(ping)的提(ti)高，裝(zhuang)修(xiu)市(shi)場的確(que)逐(zhu)步(bu)走向規范，家裝(zhuang)公司在處(chu)理問題的時(shi)候也(ye)比以往更有經驗和耐心，這是裝(zhuang)修(xiu)類投(tou)訴逐(zhu)步(bu)減(jian)少(shao)的主(zhu)要原因。
近八成消費者選擇品牌靠口口相傳
在“品(pin)牌宣(xuan)傳手(shou)段”的(de)(de)關(guan)(guan)注(zhu)因素(su)中(zhong)，消費者按(an)關(guan)(guan)注(zhu)程度(du)排(pai)序結果依(yi)次為會選擇口(kou)口(kou)相傳的(de)(de)好品(pin)牌、廠家(jia)所做的(de)(de)不同渠道廣告等，而選擇“好口(kou)碑(bei)”產品(pin)的(de)(de)消費者居(ju)然占到了受訪(fang)人群的(de)(de)近八成，相比這下，現(xian)在廠家(jia)競相選擇的(de)(de)明星代言宣(xuan)傳方式人們卻普(pu)遍不太關(guan)(guan)注(zhu)，甚至出現(xian)了冷漠與反感的(de)(de)態度(du)。
超七成消費者遭遇送貨糾紛
在關于家居產品售后服務的調查中，超過七成的參與調查者表示遇到過家具建材送貨(huo)環(huan)節的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。將近一半的(de)(de)參與(yu)者認為，送貨(huo)環(huan)節的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)出自于(yu)搬運和(he)安裝的(de)(de)不(bu)專業(ye)以及運送時(shi)間(jian)的(de)(de)不(bu)及時(shi)，這也是家具品牌在運送貨(huo)物這一環(huan)節最需要解決的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。
三成消費者不滿意售后服務
超過(guo)(guo)八成的參與(yu)調(diao)查(cha)者(zhe)在(zai)賣(mai)場消費過(guo)(guo)程中遇到過(guo)(guo)質(zhi)量(liang)問題和售后(hou)問題。33%消費者(zhe)不滿意(yi)商(shang)(shang)家提供的售后(hou)服務，更多參與(yu)者(zhe)選擇了(le)(le)與(yu)賣(mai)場進行協調(diao)，由賣(mai)場出面(mian)進行售后(hou)服務的協商(shang)(shang)，并因此獲得了(le)(le)滿意(yi)的答復。近四(si)成的參與(yu)者(zhe)表示(shi)不管(guan)是(shi)賣(mai)場還(huan)是(shi)廠家都(dou)沒(mei)有能給自己一個滿意(yi)的答復。
九成裝(zhuang)修戶不愿網購建材
家具建(jian)材(cai)的(de)網(wang)購(gou)在(zai)(zai)調查中遭受了很大的(de)“歧視”。基本參(can)與(yu)調查者全部表示自己不(bu)信任網(wang)購(gou)家具建(jian)材(cai)，并(bing)不(bu)會輕易嘗試，而只有(you)(you)一成的(de)參(can)與(yu)者曾(ceng)經選擇過網(wang)購(gou)，但對售(shou)后服務(wu)相關環節還(huan)存在(zai)(zai)諸多(duo)不(bu)滿(man)意的(de)地方。有(you)(you)過網(wang)購(gou)經驗的(de)調查參(can)與(yu)者認為，網(wang)購(gou)的(de)產品質量、物流和售(shou)后服務(wu)以及所謂的(de)“區別待遇”不(bu)能讓他們滿(man)意。
三(san)成消(xiao)費者在意(yi)銷售員服務態度(du)
超過三成(cheng)的參與者(zhe)認為(wei)(wei)，品牌銷售人(ren)員的態度(du)(du)和(he)賣場(chang)(chang)工作人(ren)員的態度(du)(du)同等重(zhong)要，都對(dui)(dui)于自己對(dui)(dui)這家賣場(chang)(chang)的看法(fa)和(he)態度(du)(du)起了重(zhong)要的作用。而還有三成(cheng)的參與調查者(zhe)認為(wei)(wei)，如果自己選擇了賣場(chang)(chang)，那么賣場(chang)(chang)有責任為(wei)(wei)自己提(ti)供更(geng)好(hao)的售后服務，讓(rang)自己的權益獲得更(geng)多的保障。 |
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