| 實體店店員：
網店(dian)對(dui)銷售壓(ya)力(li)不大
金海馬家居花地灣店的導購員鄭小姐說，松木家具產品不是用一兩年就扔掉的東西，在網上購買，消費者心里一般沒底，如果親自到實體店感受一下就大不相同了，他們可以在現場了解松木家具的材質、使用感覺和售后服(fu)務，客人自然會(hui)放(fang)心(xin)許(xu)多(duo)。
美克美家的李經理同樣表示，網店的經營模式目前給他們帶來的壓力還是不大，網店出售的產品雖然便宜，但對他們基本沒有構成沖擊，因為買家具不像買衣服，不喜歡就不穿或放在一邊，松木家具是會(hui)(hui)使用幾年(nian)或者(zhe)十幾年(nian)。加上購買金額相(xiang)對又比較大，而且還要(yao)占據房(fang)屋空間，所以，顧(gu)客通(tong)常都(dou)會(hui)(hui)親(qin)自來實體店(dian)看(kan)，無論是尺(chi)寸還是質(zhi)量都(dou)要(yao)挑到滿意為止(zhi)才(cai)會(hui)(hui)購買。
紅樹灣的李經理說，網店出售的松木家具不(bu)夠(gou)直觀，消費者要慎重考慮(lv)才行，實體店是(shi)直銷，安全有(you)保障(zhang)，售后服務又(you)比較(jiao)到(dao)家。
普通消費者：
還是去(qu)實體(ti)店比較(jiao)放(fang)心
80后的蒙先生說，松木家具網店(dian)我不太了(le)解，覺得(de)(de)現在還不太成(cheng)熟，和(he)實(shi)體店(dian)尚未(wei)形成(cheng)競爭力(li)，到實(shi)體店(dian)看實(shi)物，效果會(hui)更好。買(mai)(mai)家具(ju)可能一輩子(zi)也不會(hui)有(you)幾次(ci)，所(suo)以會(hui)比較謹慎處理，再者，運(yun)費和(he)運(yun)輸(shu)也是(shi)個大問題。所(suo)以還是(shi)覺得(de)(de)去實(shi)體店(dian)購(gou)買(mai)(mai)比較踏實(shi)，除非是(shi)買(mai)(mai)一些體積較小的裝(zhuang)飾品，或許(xu)會(hui)嘗(chang)試到網上購(gou)買(mai)(mai)。
生于上世紀60年代的國企職員李先生：對網上家具店了解不多，認為網店的好處是足不出戶就能看到產品，但實體店可以摸到產品，還有售貨員解說，了解起來比較全面。即使網店的價格比較劃算，他也寧愿在實體店購買松木家具。至于網店的信(xin)譽問題，李(li)先生認為(wei)若規模較大，還(huan)比較有(you)信(xin)心(xin)，小店就“免搞了(le)”。
網購達人：
上網看，落地買
網購達人曾小姐說，很多時候自己吃、穿、戴等東西可以在網上購買，但買家具還是去實體店好。雖然網上購買家具可以節省時間和便宜很多，但家具的質量和售后服務很難保證。自己也曾經試過在網上買松木家具，但(dan)是(shi)貨(huo)不(bu)對板，而(er)且在(zai)運輸過(guo)程(cheng)中造成碰(peng)撞(zhuang)，家居損(sun)壞了(le)，網店(dian)的店(dian)主竟說不(bu)會承(cheng)擔。
80后(hou)的陳(chen)先生習慣(guan)在(zai)網(wang)上(shang)淘(tao)一(yi)淘(tao)，然后(hou)再去實(shi)(shi)體店買，他只在(zai)網(wang)上(shang)買過一(yi)些(xie)小件的家居裝(zhuang)飾品。他說，一(yi)般小網(wang)店會(hui)通過快遞(di)、物流公司進行送貨，無法(fa)讓人安心(xin)。另(ling)外(wai)，網(wang)店能(neng)提(ti)供售后(hou)服務的實(shi)(shi)在(zai)太少了(le)。
吃過虧(kui)的消費者：
網購便宜沒好貨
肖(xiao)小(xiao)姐為(wei)了(le)(le)節(jie)省(sheng)時間，在網上搜索并(bing)購買(mai)了(le)(le)一(yi)套韓(han)式田園風格的(de)(de)梳(shu)妝臺凳，肖(xiao)小(xiao)姐告訴記者，價格的(de)(de)確比市面上的(de)(de)同類產品便(bian)宜了(le)(le)近(jin)40%。不(bu)過，商家要(yao)肖(xiao)小(xiao)姐自(zi)己去物(wu)流公司提貨。肖(xiao)小(xiao)姐在網上拍下后，等了(le)(le)大約半個月(yue)才(cai)到(dao)貨，因為(wei)商家告訴她家具的(de)(de)生(sheng)產周期要(yao)10天(tian)，貨在路上要(yao)3-5天(tian)。當(dang)肖(xiao)小(xiao)姐收到(dao)貨運通知后，開車輾轉了(le)(le)近(jin)1個小(xiao)時，才(cai)找(zhao)到(dao)同德圍(wei)這個貨運場。
自己購(gou)買的(de)家(jia)具被(bei)層(ceng)層(ceng)包(bao)裹，肖(xiao)小姐一(yi)個人根本(ben)沒有能力將(jiang)貨(huo)物拆開檢(jian)查后再打包(bao)，只能先交付(fu)50元(yuan)運(yun)費收(shou)貨(huo)。回到(dao)家(jia)打開一(yi)看，網(wang)店上(shang)展示的(de)環保、亮光(guang)的(de)烤漆(qi)與(yu)她在商場(chang)見到(dao)的(de)完全不一(yi)樣，而且妝臺面角還磨(mo)掉了(le)(le)一(yi)塊，梳妝鏡也裂(lie)了(le)(le)，聯系(xi)賣家(jia)，商家(jia)說，網(wang)購(gou)時已明(ming)示：收(shou)貨(huo)前買家(jia)要仔(zi)細檢(jian)查，有問(wen)題(ti)可(ke)不收(shou)貨(huo)，收(shou)貨(huo)即是認可(ke)貨(huo)品沒有損(sun)壞(huai)。
換而言之肖小姐將無法追究商家的責任，所以也無法提供退換貨品服務。這樣的經歷，讓肖小姐大呼網上買松木家具其實并不劃算。 |
上一個：