近段時間以來，隨著國際大宗商品和油價的持續不斷上漲，家居界內以紅木家具為代表的高端家具也一路走俏，市場投資和炒作氣氛異常火熱。盡管這些家具價格一路走高，但消費者對于高端家具的追求熱情卻一年比一年增長，紅木家具以及其替代品，仿古家具等都成為使用和收藏對象。驟增下的高端家具以及之前的存量高端家具正在催生一個很大的高端家具保養市場。在重產品輕服務的中國，目前的家具保養(yang)市場(chang)現狀又是如何(he)呢？
近段時間以來，隨著國際大宗商品和油價的持續不斷上漲，家居界內以紅木家具為代表的高端家具也一路走俏，市場投資和炒作氣氛異常火熱。盡管這些家具價格一路走高，但消費者對于高端家具的追求熱情卻一年比一年增長，紅木家具以及其替代品，仿古家具等都成為使用和收藏對象。驟增下的高端家具以及之前的存量高端家具正在催生一個很大的高端家具保養市場。在重產品輕服務的中國，目前的家具保養市場(chang)現狀又是如何(he)呢？
高端家具品牌保養限于書面
國家相關部門規定家具的售后保修和保養業務期限為一年。筆者從紅星美凱龍浦東店高端家具樓層(ceng)的(de)(de)相關門店了解到(dao)：雖然大多數品牌都(dou)會在一年(nian)期(qi)(qi)限之外提供有償的(de)(de)延期(qi)(qi)保修和保養(yang)服務(wu)，而他們也確實能做到(dao)好的(de)(de)維(wei)修業(ye)務(wu)。但(dan)是即便是在規定(ding)期(qi)(qi)限內的(de)(de)保養(yang)業(ye)務(wu)，都(dou)很(hen)難做做到(dao)，亦或是做得很(hen)不專業(ye)。
筆者在采訪之際，遇到正在賣場正在購買家具的(de)吳女士(shi)，她表示家里的(de)價值數(shu)十(shi)萬的(de)桌子(zi)因為被品牌(pai)維(wei)修人員(yuan)在維(wei)修時用(yong)濕布進(jin)行了擦拭，不(bu)久(jiu)出現了裂痕，因為維(wei)修的(de)人和保養的(de)人并(bing)不(bu)是同(tong)一(yi)批(pi)，并(bing)不(bu)知道(dao)如何保養，所以(yi)造(zao)成了不(bu)可(ke)彌補的(de)損失，卻也無(wu)法取證，只好前來交涉看如何協調(diao)解(jie)決。
在家具行業內，很少有專門的全國性的售后服務中心以及像3C數碼一樣的聯保服務。這在一定程度上避免了經銷商的“串貨”問題，卻也失去了一部分高端消費人群的市場，這些消費者看重家具品質和增值，但又全國各地、甚至世界各地到處搬家。據筆者了解，目前有完善售后服務的品牌很少，例如，以高端美式家(jia)具為(wei)特色的(de)(de)美克美家(jia)，就有著“一(yi)朝買家(jia)具，永久幫搬(ban)家(jia)”的(de)(de)售(shou)后服務，和(he)定期的(de)(de)上門(men)保(bao)養(yang)服務。而(er)這些知名品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)市場占有率不(bu)足10%，更(geng)多(duo)的(de)(de)數以(yi)萬計的(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)在(zai)售(shou)后增(zeng)值服務和(he)保(bao)養(yang)方面還是一(yi)片空白(bai)。
傳統高端家具保養更難覓現代品(pin)牌家(jia)具多以(yi)木器漆覆(fu)面不同，近代以(yi)來代代相傳的(de)紅木、紫檀等(deng)高端家(jia)具一般表面沒有漆層，保養起來難度更大。而隨著氣候和(he)存放場地(di)的(de)環(huan)境(jing)不同，木材經過(guo)不斷(duan)的(de)伸縮和(he)膨脹，更加需要專(zhuan)業的(de)保養，而筆者試著在賣場隨機(ji)咨(zi)詢(xun)了幾家(jia)紅木品(pin)牌，愿(yuan)意承接老紅木維修(xiu)和(he)保養的(de)寥寥無(wu)幾。
有一位商家負責人向筆者透露了其中的奧秘：首先，老紅木經年累月傳承下來，難免會接觸過過于潮濕或干燥的地方，造成內部霉變、腐蝕或者開裂、褪色，這可能不是通過普通保養能解決的。其次，因為地域工藝的不同，不同的風格的紅木需要的保養方法也不同，但是一般紅木家具擁有人很少能知道自己家具的來歷和工藝，若非高端木種的專業雕刻工藝師，很少能專業的各這些老古董進行保養。而這些工藝師大都服務于品牌的工廠，耗費人力物力財力去開拓傳統高端家具的保養市場對于品牌來說，機會成本過大。在市場化和信息高速發展的今天，傳統的營銷模式正在逐漸被服務為先的新模式取代，必然有越來越多的品牌會在售后和保養上做文章；而隨著消費者消費理念和理財觀念的增強，傳統高端家具市場必將越來越受到關注。可能未來某一天，花大價錢請品牌的專業工藝師打飛的來對自己家的紅木進行保養會成為時尚，而這一領域也將成為家具企業產業鏈延伸的逐鹿地。
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