1.店面(賣場)'洗臉(lian)'
賣場、店面門頭、室內裝(zhuang)修、樣機擺放、人(ren)員形(xing)象(xiang)等(deng)其(qi)實(shi)我(wo)們(men)商家的(de)(de)(de)'臉(lian)'，我(wo)們(men)每天都在'洗(xi)臉(lian)'，你(ni)見過(guo)一(yi)(yi)個(ge)正常人(ren)在沒(mei)有(you)(you)'洗(xi)臉(lian)裝(zhuang)束'前(qian)出門見人(ren)嗎。沒(mei)有(you)(you)，因為(wei)那是你(ni)像個(ge)'鬼(gui)'--花鬼(gui)一(yi)(yi)樣。很多時候，我(wo)們(men)都在講這人(ren)'坐沒(mei)有(you)(you)坐像，站沒(mei)有(you)(you)站像'，筆者認為(wei)這其(qi)實(shi)是在說這個(ge)人(ren)沒(mei)有(you)(you)'職業(ye)形(xing)象(xiang)'。那么(me)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)商家倘若不能(neng)按照廠家的(de)(de)(de)標準進行(xing)'變臉(lian)'或者自(zi)己進行(xing)'自(zi)變臉(lian)'，你(ni)的(de)(de)(de)店面終端形(xing)象(xiang)怎么(me)能(neng)給(gei)人(ren)一(yi)(yi)個(ge)'專(zhuan)業(ye)''可信'的(de)(de)(de)樣子。曾(ceng)經有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)很經典的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)例子：一(yi)(yi)個(ge)小和尚把一(yi)(yi)塊(kuai)石頭放到街頭上鮮有(you)(you)人(ren)問津，但是放到大型珠寶(bao)店里竟(jing)然價(jia)值連城(cheng)。這就說明(ming)，賣場、店面是支撐(cheng)你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)、所代理品(pin)(pin)牌形(xing)象(xiang)、價(jia)格、品(pin)(pin)味的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種重要工具(ju)，良好的(de)(de)(de)終端形(xing)象(xiang)可以增加你(ni)的(de)(de)(de)'議價(jia)'和'溢價(jia)'能(neng)力(li)。
2.人(ren)員素質提升
你(ni)(ni)的(de)(de)終端(duan)人(ren)員(yuan)(yuan)素(su)質怎(zen)么樣(yang)？你(ni)(ni)自(zi)己滿意(yi)(yi)嗎，消費者(zhe)滿意(yi)(yi)嗎？有(you)沒有(you)直接(jie)或(huo)(huo)者(zhe)間(jian)接(jie)做過(guo)調查？很(hen)多(duo)的(de)(de)經(jing)(jing)銷商(shang)(shang)自(zi)以(yi)為(wei)自(zi)己是(shi)個(ge)老(lao)板，找(zhao)幾個(ge)聰(cong)明伶俐、能(neng)說(shuo)會道(dao)的(de)(de)營業(ye)員(yuan)(yuan)、安(an)裝工(gong)、業(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)萬事(shi)大吉了，自(zi)己就可(ke)以(yi)坐享(xiang)其(qi)(qi)成了。其(qi)(qi)實不(bu)(bu)是(shi)的(de)(de)，商(shang)(shang)家應該間(jian)接(jie)或(huo)(huo)者(zhe)直接(jie)的(de)(de)幫(bang)助你(ni)(ni)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)成長，無論(lun)從崗(gang)位技(ji)能(neng)、職業(ye)形象、溝通能(neng)力等(deng)各(ge)方(fang)面上相(xiang)比其(qi)(qi)他同類商(shang)(shang)家表現(xian)出你(ni)(ni)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)更(geng)(geng)'專業(ye)'，更(geng)(geng)'敬(jing)業(ye)'，更(geng)(geng)'職業(ye)'。這(zhe)樣(yang)不(bu)(bu)但你(ni)(ni)具有(you)的(de)(de)可(ke)信度(du)，而且和競爭對手相(xiang)比，你(ni)(ni)又有(you)了差異化，這(zhe)樣(yang)更(geng)(geng)能(neng)吸引潛在的(de)(de)消費者(zhe)，并促成銷售。以(yi)筆者(zhe)的(de)(de)經(jing)(jing)驗，很(hen)多(duo)的(de)(de)經(jing)(jing)銷商(shang)(shang)的(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)曾經(jing)(jing)遭到顧客這(zhe)樣(yang)和那樣(yang)的(de)(de)投訴(su)或(huo)(huo)者(zhe)抱怨(yuan)，仔(zi)細(xi)想(xiang)想(xiang)這(zhe)些(xie)顧客還能(neng)幫(bang)你(ni)(ni)介紹(shao)客戶嗎？
3.分(fen)工明細化
分(fen)工明(ming)細化在這(zhe)里筆者(zhe)(zhe)認為就是(shi)(shi)商家必(bi)須有(you)專職(zhi)的(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)來干專門的(de)(de)(de)事情，售(shou)(shou)后(hou)安裝(zhuang)的(de)(de)(de)主負(fu)責安裝(zhuang)售(shou)(shou)后(hou)，營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)主負(fu)責店內(nei)或者(zhe)(zhe)賣場(chang)銷(xiao)售(shou)(shou)，業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)負(fu)責攻克小(xiao)區、鄉鎮分(fen)銷(xiao)網點(dian)、工程(cheng)項目等。這(zhe)里講的(de)(de)(de)主負(fu)責，其實無論是(shi)(shi)商家的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工還是(shi)(shi)社(she)會上的(de)(de)(de)隨便一個(ge)職(zhi)員(yuan)(yuan)而言，現在的(de)(de)(de)社(she)會競爭(zheng)環境和(he)工作環境對我們(men)(men)提出了更多(duo)的(de)(de)(de)要(yao)求那就是(shi)(shi)我們(men)(men)必(bi)須'一專多(duo)能'。舉個(ge)例子：就經銷(xiao)商的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工而言，做營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)你(ni)能不動安裝(zhuang)嗎?不能!營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)和(he)銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)所(suo)承擔的(de)(de)(de)較色是(shi)(shi)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)'購(gou)物(wu)顧問(wen)'，不是(shi)(shi)'賣東西'，而是(shi)(shi)幫助我們(men)(men)的(de)(de)(de)潛在消(xiao)費者(zhe)(zhe)'買東西'。當消(xiao)費者(zhe)(zhe)講他(ta)家住幾樓(lou)，有(you)幾個(ge)用水點(dian)等客(ke)觀環境時，問(wen)你(ni)大概需(xu)要(yao)多(duo)少管(guan)件(jian)、多(duo)少保溫等時，倘(tang)若你(ni)不懂(dong)安裝(zhuang)你(ni)怎么回答，一下子就懵了。所(suo)以，即(ji)使(shi)是(shi)(shi)商家的(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)同樣(yang)需(xu)要(yao)'一專多(duo)能'。
4.狠抓售后(hou)服務
售后(hou)(hou)服(fu)務對于快消品(pin)等(deng)其他(ta)行(xing)業(ye)可(ke)能要求(qiu)不高，但是(shi)作為主(zhu)機和附(fu)件分(fen)開的(de)(de)太(tai)陽能產品(pin)而言就不一(yi)樣了。太(tai)陽能是(shi)一(yi)個半成品(pin)，行(xing)業(ye)內(nei)為了突出'安(an)裝售后(hou)(hou)'的(de)(de)重要性，竟然喊出了'三分(fen)質量，七分(fen)安(an)裝'的(de)(de)口號。有句(ju)俗話(hua)是(shi)這么講(jiang)的(de)(de)'真正的(de)(de)銷售始(shi)于售后(hou)(hou)'，仔細(xi)想(xiang)想(xiang)此(ci)話(hua)不無道理可(ke)言。再說了，你(ni)的(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)務做(zuo)好了，安(an)裝到位(wei)，維(wei)修服(fu)務及(ji)時、專業(ye)，商家的(de)(de)口碑(bei)自然就好了，并且(qie)會在(zai)區域內(nei)形成商家品(pin)牌、產品(pin)品(pin)牌。區域性品(pin)牌一(yi)旦(dan)出來，你(ni)這里就有了'勢場'，進而就有了'市場'，消費者是(shi)你(ni)的(de)(de)'宣傳(chuan)(chuan)員'，你(ni)的(de)(de)產品(pin)的(de)(de)'推(tui)銷員'，一(yi)直(zhi)幫(bang)你(ni)做(zuo)'免費傳(chuan)(chuan)播'。
但是倘若(ruo)你的(de)售(shou)(shou)后服務做砸了(le)，整天(tian)被客戶(hu)給罵給抱(bao)怨，消費者(zhe)(zhe)肯定不(bu)會(hui)幫你做'正(zheng)向(xiang)'宣(xuan)傳(chuan)，不(bu)對你賴賬(zhang)、不(bu)付款、退貨、向(xiang)廠家投訴甚至投訴12315你就(jiu)謝(xie)天(tian)謝(xie)地了(le)，做好(hao)售(shou)(shou)后服務，無疑為你的(de)'整體'產品增(zeng)資天(tian)色(se)，錦上添花，使你的(de)'隱(yin)形(xing)銷售(shou)(shou)'銷售(shou)(shou)于無形(xing)。筆者(zhe)(zhe)建議商家們建設自(zi)己(ji)專業化的(de)安(an)裝售(shou)(shou)后隊伍以應對日常的(de)安(an)裝售(shou)(shou)后服務，在當下安(an)裝售(shou)(shou)后方(fang)面'第(di)三方(fang)服務'還不(bu)成熟(shu)時或許商家自(zi)己(ji)把這塊業務攬過來做好(hao)是最好(hao)的(de)解(jie)決方(fang)案。
5.傳播永(yong)不(bu)停(ting)
無(wu)論是(shi)(shi)多(duo)(duo)(duo)大的(de)(de)品牌(pai)，多(duo)(duo)(duo)大的(de)(de)商家，多(duo)(duo)(duo)好的(de)(de)產品，時間長了消費者見不到(dao)，就(jiu)(jiu)會把(ba)你(ni)(ni)漸漸淡忘的(de)(de)，這(zhe)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)生理習慣(guan)。很多(duo)(duo)(duo)企業很多(duo)(duo)(duo)大品牌(pai)自以(yi)為是(shi)(shi)，很多(duo)(duo)(duo)時候會在這(zhe)上面栽跟頭，自以(yi)為已經是(shi)(shi)眾人(ren)(ren)皆曉了，其實競爭環境在變(bian)，別的(de)(de)不如你(ni)(ni)的(de)(de)牌(pai)子見得過多(duo)(duo)(duo)了，熟(shu)悉了就(jiu)(jiu)有可能感興(xing)趣(qu)甚(shen)至夠購買，這(zhe)樣你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)去(qu)了一個(ge)(ge)大好的(de)(de)機會。
舉個例子：保健(jian)食品(pin)腦白(bai)金歷經十年(nian)銷(xiao)售不(bu)衰(shuai)，筆者(zhe)認為(wei)這與史(shi)(shi)總的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)策略不(bu)無(wu)關系，你(ni)熟(shu)(shu)也罷，不(bu)熟(shu)(shu)也罷，煩(fan)也罷，不(bu)煩(fan)也罷，反正'軟傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)'我也做，'硬傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)'更是照(zhao)做不(bu)誤(wu)，最后他(ta)旗(qi)下(xia)的(de)(de)(de)腦白(bai)金、黃(huang)金搭檔、黃(huang)金酒幾(ji)乎是同(tong)一(yi)(yi)個營(ying)銷(xiao)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)策略，但(dan)是結(jie)果史(shi)(shi)總贏了，該三種產(chan)品(pin)在同(tong)品(pin)類產(chan)品(pin)中處于領袖地位(wei)。對于商家依(yi)然(ran)，傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)更是永(yong)不(bu)停息。筆者(zhe)接觸過一(yi)(yi)個市(shi)(shi)(shi)場(chang)，那個地方有(you)一(yi)(yi)家雜牌(pai)(pai)經銷(xiao)商，他(ta)就是旺(wang)季(ji)一(yi)(yi)邊搞傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)一(yi)(yi)邊搞活(huo)動(dong)，淡季(ji)沒事和員工開著大(da)篷車、宣傳(chuan)服務(wu)車去市(shi)(shi)(shi)場(chang)上(shang)轉(zhuan)，去做回訪(fang)等(deng)間(jian)接宣傳(chuan)，結(jie)果該區域的(de)(de)(de)眾多一(yi)(yi)線品(pin)牌(pai)(pai)、二(er)線品(pin)牌(pai)(pai)被其給打(da)趴下(xia)了，他(ta)所(suo)代(dai)理的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)份額在當(dang)地占到(dao)了市(shi)(shi)(shi)場(chang)總量的(de)(de)(de)60%。各(ge)位(wei)商家朋友，傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)永(yong)不(bu)停，相信你(ni)也一(yi)(yi)定能(neng)。
6.'創新性'營銷(xiao)(銷(xiao)售)
在這個每天信息都在以爆炸式的速度增長的時候，你是否感覺應付不過來，信息越來越多，記住的越來越少。以產品或著活動促銷為例，你在人流量的大的賣場、學校門口、交通要道等場所發單頁、貼海報等宣傳工作，有幾個人真正看你在宣傳，有幾個人真的會去看你的材料，你的講解就更不用講了，很多的人手里接著材料，看你不注意隨手就把你的材料以不費吹灰之力扔到垃圾箱或者疊個玩物扔了，你這樣的營銷傳播有意義嗎？有，但不不大。
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