市民王女士在香江建材市場購買了某一款樣品衣柜后，發現衣柜的一塊側板斷了。與商家協商無果后，王女士來到青山湖區工商局投訴，最終商家為王女士更換衣柜側板。
近日，市民王女士在香江建材市場某衣柜看中了一款該品牌的樣品衣柜，在接受了樣品存在的一些如劃痕、褪色等瑕疵后，最終與商家以3800元的價格成交，并跟商家簽訂了購買合同，合同上標明了購買的是樣品，不退不換。待商家將衣柜送貨上門后，王女士才發現衣柜的一塊側板斷了，于是找到商家要求換貨。然而商家表示，衣柜是定制產品，沒有存貨，加之當初王女士與商家簽訂購買合同時已認可合同上注明的“樣品衣柜不退不換”條款，因此不同意換衣柜的要求。于是，王女士來到青山湖區工商局投訴。
接到投訴后，工商人員對情況進行了了解。工商人員認為，根據《消費者權益保護法》的規定，樣品家具與新品家具一樣(yang)，都(dou)屬于(yu)《消費者(zhe)(zhe)權益保護法》規定(ding)的(de)(de)(de)“三(san)包(bao)”商(shang)品。同時，樣(yang)品家(jia)(jia)具(ju)以(yi)打折降(jiang)價(jia)形式(shi)出售(shou)(shou)，是(shi)經營者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)促銷(xiao)手段，不(bu)是(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)處(chu)理產(chan)品。降(jiang)價(jia)的(de)(de)(de)原因與(yu)(yu)產(chan)品應具(ju)備的(de)(de)(de)質量、功能無關(guan)，所(suo)以(yi)經營者(zhe)(zhe)不(bu)能因此免除應承擔的(de)(de)(de)“三(san)包(bao)”義務，也就是(shi)打折商(shang)品的(de)(de)(de)“三(san)包(bao)”責任與(yu)(yu)正(zheng)常(chang)價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)商(shang)品一樣(yang)。因此，銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員對樣(yang)品家(jia)(jia)具(ju)不(bu)實(shi)行(xing)“三(san)包(bao)”的(de)(de)(de)附(fu)加條件是(shi)無效的(de)(de)(de)。經多(duo)次(ci)調解，王女士(shi)與(yu)(yu)商(shang)家(jia)(jia)終于(yu)達成一致，由商(shang)家(jia)(jia)為(wei)王女士(shi)更(geng)換衣柜側板。
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