作為商(shang)家經常(chang)會碰見這(zhe)樣的客戶，一進門就(jiu)啥(sha)(sha)都(dou)不看，也(ye)啥(sha)(sha)都(dou)不問題，更奇怪的是啥(sha)(sha)要求也(ye)不提，上來就(jiu)一句(ju)話“家具推薦一下牌(pai)子吧？
”作為老(lao)板對這(zhe)樣的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)真(zhen)的(de)(de)(de)是(shi)又恨又愛。不要(yao)覺得這(zhe)樣的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)好(hao)，只要(yao)把(ba)他(ta)這(zhe)個家具(ju)推薦一下牌子(zi)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)解(jie)決了(le)(le)就(jiu)(jiu)萬(wan)事(shi)大(da)吉了(le)(le)。關(guan)于家具(ju)品牌的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)有很多，孰不知，有很多的(de)(de)(de)人其實就(jiu)(jiu)是(shi)偷(tou)懶(lan)，把(ba)自己(ji)的(de)(de)(de)所(suo)(suo)有問(wen)題(ti)都甩給了(le)(le)對方。這(zhe)個問(wen)題(ti)要(yao)是(shi)沒(mei)按(an)照他(ta)想心(xin)里所(suo)(suo)想給完美的(de)(de)(de)解(jie)決了(le)(le)，那他(ta)就(jiu)(jiu)會對你的(de)(de)(de)印象大(da)打折扣(kou)。說(shuo)白(bai)了(le)(le)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)對商家或者說(shuo)是(shi)對銷(xiao)售人員的(de)(de)(de)一個非常大(da)的(de)(de)(de)考驗。
那(nei)怎么來回答這個家(jia)具(ju)推(tui)薦一(yi)下牌(pai)(pai)子問(wen)(wen)題呢？不要太魯莽(mang)或者武斷地就(jiu)給客(ke)戶推(tui)薦任何品(pin)牌(pai)(pai)。因為每一(yi)個品(pin)牌(pai)(pai)都(dou)有自己(ji)的(de)(de)(de)風格，都(dou)有自己(ji)的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)特(te)點，它(ta)可能適合(he)這樣的(de)(de)(de)客(ke)戶，但是并不一(yi)定適合(he)另外(wai)(wai)一(yi)個客(ke)戶群。最簡單的(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)家(jia)具(ju)品(pin)牌(pai)(pai)是走高(gao)端路(lu)線(xian)，那(nei)么它(ta)的(de)(de)(de)價格會(hui)(hui)比較高(gao)一(yi)點，那(nei)么如果有的(de)(de)(de)客(ke)戶的(de)(de)(de)經濟承受能力并沒有那(nei)么高(gao)的(de)(de)(de)話(hua)，就(jiu)有可能一(yi)下子就(jiu)把準(zhun)客(ke)戶拒之(zhi)門外(wai)(wai)了。因為他會(hui)(hui)覺(jue)得你店鋪(pu)所銷(xiao)售(shou)店鋪(pu)都(dou)這么貴(gui)，那(nei)么再待在這里也沒意思了。所以很多的(de)(de)(de)圣達家(jia)具(ju)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員都(dou)會(hui)(hui)在這樣的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)進店以后，循(xun)序漸進地詢問(wen)(wen)或者說摸查(cha)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)實際需求。這一(yi)點在銷(xiao)售(shou)中非常重要，就(jiu)是了解顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)真實需求。
一(yi)般(ban)的情況下，顧(gu)客進店后(hou)，柏(bo)福緣家具的銷售人(ren)員都會第一(yi)時間了(le)解到顧(gu)客的真實(shi)需求，然后(hou)給予顧(gu)客最佳的購買(mai)方(fang)案。 |
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